Как вам известно, главными людьми в любой компании являются клиенты. Они создают спрос, они отдают вам свои деньги.
Но давайте посмотрим на любую компанию с необычной стороны :). Ведь все её сотрудники, секретари, уборщицы, водители, менеджеры по продажам, бухгалтера, промоутеры и т.д. тоже являются клиентами. Они внутренние клиенты, которые также создают спрос на услуги и товары [...]
Если необходимо, чтобы сотрудники ощутили свой вклад в успех бизнеса, то вы должны предоставить им информацию о ходе рабочего процесса. Зачастую владельцы и менеджеры компаний с большим удивлением обнаруживают, насколько искажены представления сотрудников о прибылях и расходах компании.
Устройте собрание сотрудников, наберите один рубль самыми мелкими монетами (по 1 копейке) и положите эти деньги на стол. [...]
Никогда не говорите «Привет» или «до свидания».
Никогда не спрашивайте «Как дела?».
Никогда не говорите «Спасибо».
Никогда не торопитесь выслушать человека.
Никогда не устраивайте собраний сотрудников.
Никогда не признавайте достоинств члена команды.
Никогда не устраивайте личных встреч, разве что для того, чтобы устроить разнос.
Никогда не хвалите за хорошо сделанную работу.
Никогда не позволяйте сотрудникам гибкости с графиками работы.
Никогда не просите у менеджеров [...]
Никогда не приглашайте к себе работать своих друзей. Рано или поздно вам придётся их уволить (как показывает практика), ваша дружба после этого закончится.
Никогда не нанимайте сыновей и дочерей собственных клиентов. Если вам в дальнейшем придётся распрощаться с этим сотрудником, то вы потеряете и самого клиента.
Никогда не берите к себе работать собственных детей или же отпрысков [...]
